CRM per aziende: come migliorare la customer experience B2B
Lo sviluppo di relazioni con i clienti inizia con la creazione di un’esperienza eccezionale in tutti i punti di contatto del loro percorso di acquisto. Ma che aspetto ha una customer experience B2B di successo e in che modo i professionisti del marketing stanno lavorando per migliorare le loro strategie? In questo articolo cercheremo di rispondere a queste domande.
L’importanza della customer experience B2B
La customer experience B2B è diventata un elemento chiave di differenziazione per le aziende e, se eseguita con successo, offre un forte vantaggio competitivo. L’importanza di offrire un’esperienza cliente eccezionale è un assunto ampiamente confermato nel mercato B2C dedicato alla vendita a clienti finali, ma oggi è un principio condiviso anche nel B2B, dove il target è rappresentato da altre aziende e professionisti.
Nonostante ciò, molte aziende B2B non dedicano ancora tempo e risorse sufficienti a questa attività. Le principali sfide che ostacolano la costruzione di customer experience di valore sono:
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L’utilizzo dei dati e l’allineamento dei reparti
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La creazione o l’assegnazione di priorità a una strategia customer experience
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L’allocazione di un budget adeguato
Può un CRM per aziende aiutare a superare questi ostacoli? La risposta è sì.
CRM B2B per l’utilizzo dei dati e l’allineamento dei reparti
Un CRM B2B, quando implementato con successo, fornisce a tutto il team uno strumento unico per condividere informazioni, estrapolare dati e analizzarli. Questo permette di allineare i reparti, come vendite, marketing e customer service, attorno a uno stesso standard tecnologico.
I dati contenuti nel CRM per aziende non sono più frammentati, ma a disposizione di tutti i reparti, consentendo di offrire customer experience B2B coerenti e personalizzate lungo l’intero percorso d’acquisto.
Ad esempio, un sales account può conoscere tutti gli sviluppi successivi alla vendita — come richieste di assistenza o problemi riscontrati — e capire la predisposizione di un prospect all’acquisto grazie ai dati storici disponibili, inclusi importi e sconti applicati.
Definire una strategia customer experience nel B2B
Un altro aspetto fondamentale per migliorare la customer experience B2B è la definizione di una strategia chiara e prioritaria. L’obiettivo principale di un’azienda è incrementare le vendite e un CRM marketing B2B diventa uno strumento indispensabile per raggiungerlo.
Seguire il cliente con supporto, consulenza e proposte personalizzate durante tutto il percorso d’acquisto aumenta significativamente la probabilità di chiudere la vendita. Con un CRM per aziende, la gestione di queste attività diventa sistemica: è sempre chiaro chi fa cosa e quando, quali sono gli obiettivi e qual è il budget disponibile.
Allocare il budget per una migliore customer experience
Un CRM B2B, soprattutto se integrato con strumenti di Business Intelligence, permette di analizzare in tempo reale la situazione economica aziendale, confrontando costi, ricavi e profitti per periodi diversi.
Queste informazioni aiutano a distribuire meglio il budget su attività strategiche collegate direttamente o indirettamente all’aumento delle vendite, come lo sviluppo o il miglioramento di una customer experience B2B personalizzata.
Conclusione
Costruire una customer experience B2B efficace è oggi fondamentale per il successo delle aziende. L’adozione di un CRM per aziende consente di utilizzare al meglio i dati, allineare reparti e definire strategie di marketing e vendita più efficaci, il tutto supportato da una migliore allocazione del budget.
Vuoi migliorare la tua customer experience B2B? Il primo passo è scegliere un CRM B2B che si integri perfettamente con i tuoi processi e le tue esigenze.
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