CRM in Cloud: Cos'è, come scegliere il software, GDPR e prezzi
Un CRM in cloud permette alle aziende di medie e grandi dimensioni una maggiore flessibilità lavorativa. Grazie al cloud computing è possibile gestire la relazione con i propri clienti ovunque ci si trovi e su qualunque tipo di dispositivo, in piena conformità con la normativa GDPR sul cloud hosting.
La nostra guida ai software CRM in cloud
Il CRM in cloud è un software per la gestione delle relazioni con clienti e prospect, ma anche dei processi interni all’azienda, ospitato su server accessibili via internet. Questo approccio, conforme al GDPR e basato su infrastrutture cloud moderne, consente l’accesso tramite browser web, semplicemente digitando un URL e inserendo le proprie credenziali.
Tutte le infrastrutture necessarie al funzionamento del CRM sono gestite direttamente dal fornitore del software, che si occupa di manutenzione, aggiornamenti, sicurezza dei dati e rispetto delle normative sulla protezione dei dati personali. A differenza quindi delle soluzioni on premise, che obbligano l’azienda ad acquistare, gestire e mantenere hardware fisici, il CRM in cloud riduce i costi iniziali e operativi, semplifica la gestione tecnica e garantisce una maggiore scalabilità.
Perché utilizzare un CRM in cloud?
Disporre di un CRM è indispensabile per una gestione ottimale di vendite, rapporti con i clienti, workflow e analisi.
Chi non dispone di risorse per mantenere un’infrastruttura on premises può trovare nel cloud computing un’alternativa economica e sicura. I prezzi dei software CRM in cloud variano in base alle funzionalità offerte, al numero di utenti e al livello di personalizzazione. La maggior parte dei fornitori propone modelli a canone mensile o annuale, con formule scalabili per PMI e grandi imprese.
Alcuni sistemi più avanzati integrano oggi anche moduli di intelligenza artificiale per CRM, che automatizzano processi, suggeriscono azioni sulla base dei dati e migliorano la customer experience.
Per che tipo di aziende sono indicati?
Ogni azienda, indipendentemente da settore o dimensione, può trarre vantaggio dall’utilizzo di soluzioni di marketing in cloud.
I prezzi dei software variano sensibilmente: molti provider offrono piani freemium con funzionalità di base, oppure free trial da 14 o 30 giorni, utili per testare il sistema prima di passare a piani professionali. Le versioni a pagamento, invece, possono partire da circa €15–25 al mese per utente, fino a superare i €100 per le soluzioni enterprise dotate di AI, automazioni avanzate e integrazioni verticali.
CRM in cloud e integrazione ERP: una sinergia strategica
Un trend in forte crescita è l’integrazione tra CRM in cloud e sistemi ERP (Enterprise Resource Planning). Questa combinazione, nota come CRM cloud ERP, consente di collegare in modo fluido la gestione delle relazioni con i clienti (vendite, marketing, supporto) ai processi aziendali interni come contabilità, magazzino e produzione.
Avere un unico ecosistema integrato in cloud significa abbattere i silos informativi e aumentare l’efficienza operativa su tutta la linea. È una soluzione ideale per le aziende che vogliono scalare e ottenere una visione completa e in tempo reale delle performance aziendali.
Quali sono i vantaggi?
Se cerchi una soluzione di CRM in cloud ERP per la tua azienda, ecco alcuni benefici chiave:
- Costi iniziali ridotti: ti basta una connessione a internet e un dispositivo.
- Nessuna infrastruttura da gestire internamente: tutto è in carico al fornitore, che assicura l’hosting del sistema ERP su infrastruttura cloud.
- Accessibilità universale: puoi usare il CRM da ogni luogo e dispositivo, con opzioni di CRM in cloud accedi rapide e sicure.
- Sicurezza e backup: protezione avanzata e recupero dati garantiti.
- Flessibilità: il CRM cresce con la tua impresa, anche integrandosi con altri strumenti gestionali.
Funzionalità base di un software CRM in cloud
Le funzionalità più comuni di un CRM basato su cloud includono:
- Gestione dei contatti, con schede dettagliate per clienti e prospect
- Dashboard di vendita, per monitorare in tempo reale le performance commerciali
- Pipeline di vendita, utile per seguire ogni fase del processo di trattativa
- Accesso mobile, ideale per i team che lavorano in movimento o da remoto
- Integrazione con altri strumenti, anche in ambito ERP, marketing automation o customer service
Inoltre, grazie all’integrazione dell’intelligenza artificiale, alcune piattaforme CRM sono in grado di analizzare i comportamenti dei clienti, prevedere l’andamento delle vendite e suggerire azioni automatiche per migliorare l’efficienza e la personalizzazione delle attività commerciali.
Hai scoperto cosa può fare un CRM in cloud e come sceglierlo.
Ora guarda alcuni esempi pratici su come utilizzare un CRM nel tuo business per prendere ispirazione.
Come scegliere la migliore soluzione CRM basata sul cloud?
Prima di iniziare l’implementazione e l’utilizzo di un nuovo strumento è consigliabile effettuare alcune ricerche. Di seguito, alcuni punti da prendere in considerazione in fase di scelta:
- Esamina i tuoi attuali processi di vendita e sistemi di gestione dei contatti quindi fai un elenco delle funzioni di CRM li ottimizzerebbero maggiormente. Se la tua azienda è ancora troppo giovane per sapere di quali funzioni abbia maggiormente bisogno, fai riferimento alle aziende che sviluppano CRM personalizzati o personalizzabili apposta per start-up o PMI.
- Pensa a come e dove lavora il tuo team. Se si tratta di un lavoro in remoto, sicuramente avrai bisogno di un CRM accessibile in cloud e anche da mobile.
- Non sottovalutare l’interfaccia. Più il CRM sarà semplice ed intuitivo, maggiori saranno le probabilità che il tuo team lo utilizzi volentieri durante tutta la giornata per ognuna delle sue attività.
- Verifica che tipo di assistenza ti assicura il fornitore. Potrebbe essere un supporto telefonico o via mail, oppure tramite chat. I fornitori di strumenti di CRM con un più ampio sistema di assistenza sono maggiormente disponibili ad aiutarti, nell’eventualità che tu abbia dei problemi con i loro software.
E soprattutto, verifica che il sistema sia CRM GDPR compliance per la protezione dei dati.
